Rückgabe, Erstattung & Lieferung
Stand: 22. Juni 2026
Diese Richtlinie erläutert, wie die Lieferung funktioniert, welche Stornierungs- und Rückgaberechte Sie haben und wie Erstattungen abgewickelt werden – sowohl für Bestellungen gedruckter Alben als auch für Abonnements. Sie ist so gefasst, dass sie mit portugiesischem und EU-Verbraucherrecht im Einklang steht.
1. Überblick
Wir stehen hinter der Qualität jedes Albums, das wir drucken. Da gedruckte Alben personalisierte, nach Ihrer Auswahl gefertigte Waren sind, sind einige reguläre Rückgaberechte gesetzlich eingeschränkt (siehe unten) – Sie sind jedoch stets geschützt, wenn ein Artikel beschädigt, fehlerhaft oder abweichend von Ihrer Bestellung ankommt.
2. Lieferung & Versand
Wir liefern nach Portugal (Festland sowie die autonomen Regionen Azoren und Madeira) und in andere Länder der Europäischen Union. Alben werden auf Bestellung gedruckt; die Produktion dauert in der Regel einige Werktage, danach hängen die Lieferzeiten vom Zielort ab – üblicherweise einige Werktage innerhalb des portugiesischen Festlands und etwas länger für die Inseln und andere EU-Länder. Eventuelle Versandkosten werden Ihnen an der Kasse deutlich angezeigt, bevor Sie bezahlen. Lieferzeiten sind Schätzwerte und können in Stoßzeiten oder je nach Versanddienstleister variieren.
3. Bestellungen gedruckter Alben
Gedruckte Alben werden nach Ihren Vorgaben gefertigt und sind eindeutig personalisiert. Gemäß Artikel 17 des portugiesischen Gesetzesdekrets 24/2014 gilt das reguläre 14-tägige Widerrufsrecht nicht für solche nach Kundenspezifikation angefertigten Waren, sobald die Produktion begonnen hat. Bis zum Produktionsbeginn können Sie Ihre Bestellung kostenlos ändern oder stornieren – siehe unten „Stornierung einer Bestellung“.
4. Stornierung einer Bestellung
Sie können eine Albumbestellung jederzeit kostenlos stornieren, bevor sie in Produktion geht. Kontaktieren Sie uns dazu so bald wie möglich nach der Bestellung unter support@pickmyalbum.com. Hat die Produktion noch nicht begonnen, stornieren wir die Bestellung und machen die Belastung vollständig rückgängig. Sobald ein Album in Produktion ist, kann es nicht mehr storniert werden, da es individuell für Sie angefertigt wird.
5. Beschädigte oder fehlerhafte Artikel
Kommt Ihr Album beschädigt, fehlerhaft oder wesentlich abweichend von Ihrer Bestellung an, haben Sie Anspruch auf kostenlosen Ersatz oder eine Erstattung. Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung unter support@pickmyalbum.com mit Ihrer Bestellnummer und einem Foto des Problems; wir veranlassen dann kostenlos einen Neudruck oder eine Erstattung. Dies gilt zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Gewährleistungsrechten nach EU-Recht und portugiesischem Recht.
6. Kündigung & Erstattung von Abonnements
Sie können ein kostenpflichtiges Abonnement jederzeit über das Abrechnungsportal kündigen. Die Kündigung stoppt künftige Verlängerungen; Ihr Tarif bleibt bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums aktiv, und danach berechnen wir Ihnen nichts mehr. Angebrochene Monate erstatten wir grundsätzlich nicht, außer wenn dies gesetzlich vorgeschrieben ist.
7. So beantragen Sie eine Erstattung
Um eine Erstattung zu beantragen oder ein Problem zu melden, senden Sie eine E-Mail an support@pickmyalbum.com mit der E-Mail-Adresse Ihrer Bestellung oder Ihres Kontos, der Bestellnummer (bei Albumbestellungen) und einer kurzen Beschreibung des Problems (bei beschädigten Artikeln mit Foto). Wir bestätigen den Eingang und informieren Sie über das Ergebnis.
8. Bearbeitungszeit für Erstattungen
Sobald eine Erstattung genehmigt ist, veranlassen wir die Rückzahlung über Stripe auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Der Betrag ist in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen auf Ihrem Konto, abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Kartenaussteller.
9. Beschwerden & Streitbeilegung
Können wir eine Beschwerde nicht zu Ihrer Zufriedenheit lösen, können Sie das elektronische Beschwerdebuch (Livro de Reclamações) unter www.livroreclamacoes.pt nutzen oder die Angelegenheit an eine zugelassene Stelle für alternative Streitbeilegung (AS-Stelle) verweisen – das Nationale Zentrum für Information und Schiedsverfahren bei Verbraucherstreitigkeiten (CNIACC), www.cniacc.pt, oder das Schiedszentrum Ihrer Region.
10. Kontakt
Bei Fragen zu Erstattungen, Stornierungen oder Lieferungen kontaktieren Sie uns unter support@pickmyalbum.com.