Zwroty, zwrot pieniędzy i dostawa
Ostatnia aktualizacja: 22 czerwca 2026
Niniejsza polityka wyjaśnia, jak działa dostawa, jakie masz prawa do anulowania i zwrotu oraz jak realizowane są zwroty pieniędzy — zarówno w przypadku zamówień drukowanych albumów, jak i subskrypcji. Została napisana tak, aby była zgodna z portugalskim i unijnym prawem konsumenckim.
1. Informacje ogólne
Ręczymy za jakość każdego albumu, który drukujemy. Ponieważ drukowane albumy to towary spersonalizowane, wykonywane według Twojej selekcji, niektóre standardowe prawa zwrotu są z mocy prawa ograniczone (wyjaśniamy to poniżej) — ale zawsze przysługuje Ci ochrona, jeśli produkt dotrze uszkodzony, wadliwy lub inny niż zamówiony.
2. Dostawa i wysyłka
Wysyłamy do Portugalii (części kontynentalnej oraz regionów autonomicznych Azorów i Madery) i do innych krajów Unii Europejskiej. Albumy są drukowane na zamówienie; produkcja trwa zwykle kilka dni roboczych, a czas dostawy zależy od miejsca docelowego — zwykle kilka dni roboczych w kontynentalnej Portugalii i nieco dłużej na wyspy oraz do innych krajów UE. Ewentualne koszty dostawy są wyraźnie pokazywane w kasie przed dokonaniem płatności. Czasy dostawy są szacunkowe i mogą się wydłużyć w okresach wzmożonego ruchu lub z przyczyn leżących po stronie przewoźnika.
3. Zamówienia drukowanych albumów
Drukowane albumy są wykonywane według Twoich specyfikacji i mają wyraźnie spersonalizowany charakter. Zgodnie z art. 17 portugalskiego dekretu z mocą ustawy nr 24/2014 standardowe 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy nie ma zastosowania do takich towarów wykonanych na indywidualne zamówienie po rozpoczęciu produkcji. Możesz bezpłatnie zmienić lub anulować zamówienie do momentu rozpoczęcia produkcji — zobacz sekcję „Anulowanie zamówienia” poniżej.
4. Anulowanie zamówienia
Możesz bezpłatnie anulować zamówienie na album w dowolnym momencie, zanim trafi ono do produkcji. Aby to zrobić, skontaktuj się z nami pod adresem support@pickmyalbum.com jak najszybciej po złożeniu zamówienia. Jeśli produkcja jeszcze się nie rozpoczęła, anulujemy zamówienie i zwrócimy pełną kwotę. Gdy album jest już w produkcji, nie można go anulować, ponieważ jest wykonywany specjalnie dla Ciebie.
5. Produkty uszkodzone lub wadliwe
Jeśli album dotrze uszkodzony, wadliwy lub istotnie różniący się od zamówienia, przysługuje Ci bezpłatna wymiana lub zwrot pieniędzy. Skontaktuj się z nami pod adresem support@pickmyalbum.com w ciągu 14 dni od dostawy, podając numer zamówienia i zdjęcie problemu, a my zorganizujemy ponowny druk lub zwrot pieniędzy bez żadnych kosztów po Twojej stronie. Jest to uprawnienie dodatkowe względem ustawowej gwarancji zgodności towaru z umową przewidzianej w prawie unijnym i portugalskim.
6. Anulowanie subskrypcji i zwroty pieniędzy
Możesz anulować płatną subskrypcję w każdej chwili w portalu rozliczeniowym. Anulowanie zatrzymuje przyszłe odnowienia; Twój plan pozostaje aktywny do końca już opłaconego okresu i po jego upływie nie pobieramy kolejnych opłat. Co do zasady nie zwracamy pieniędzy za częściowo wykorzystane miesiące, chyba że wymaga tego prawo.
7. Jak poprosić o zwrot pieniędzy
Aby poprosić o zwrot pieniędzy lub zgłosić problem, wyślij e-mail na adres support@pickmyalbum.com, podając adres e-mail zamówienia lub konta, numer zamówienia (w przypadku zamówień albumów) oraz krótki opis problemu (ze zdjęciem w przypadku produktów uszkodzonych). Potwierdzimy otrzymanie zgłoszenia i poinformujemy Cię o wyniku.
8. Czas realizacji zwrotu pieniędzy
Po zatwierdzeniu zwrotu przekazujemy środki na pierwotną metodę płatności za pośrednictwem Stripe. Pieniądze zwykle docierają na Twoje konto w ciągu 5–10 dni roboczych, w zależności od banku lub wystawcy karty.
9. Reklamacje i rozstrzyganie sporów
Jeśli nie uda nam się rozwiązać reklamacji w satysfakcjonujący dla Ciebie sposób, możesz skorzystać z elektronicznej Księgi reklamacji (Livro de Reclamações) pod adresem www.livroreclamacoes.pt lub skierować sprawę do uprawnionego podmiotu pozasądowego rozstrzygania sporów konsumenckich (ADR) — Krajowego Centrum Informacji i Arbitrażu Sporów Konsumenckich (CNIACC), www.cniacc.pt, lub centrum arbitrażowego właściwego dla Twojego regionu.
10. Kontakt
W każdej sprawie dotyczącej zwrotu pieniędzy, anulowania lub dostawy napisz do nas na adres support@pickmyalbum.com.