Devoluciones, Reembolsos y Entrega
Última actualización: 22 de junio de 2026
Esta política explica cómo funciona la entrega, tus derechos de cancelación y devolución, y cómo se gestionan los reembolsos, tanto para los pedidos de álbumes impresos como para las suscripciones. Está redactada para ser coherente con la legislación de consumo portuguesa y de la UE.
1. Resumen
Respondemos de la calidad de cada álbum que imprimimos. Dado que los álbumes impresos son bienes personalizados fabricados según tu selección, algunos derechos de devolución estándar están limitados por la ley (como se explica más adelante), pero siempre estarás protegido si un artículo llega dañado, defectuoso o distinto de lo que pediste.
2. Entrega y envío
Realizamos envíos a Portugal (territorio continental y las regiones autónomas de las Azores y Madeira) y a otros países de la Unión Europea. Los álbumes se imprimen por encargo; la producción suele tardar unos pocos días laborables, tras lo cual los plazos de entrega dependen del destino: normalmente unos pocos días laborables en el territorio continental de Portugal y algo más para las islas y otros países de la UE. Los gastos de envío, si los hubiera, se muestran con claridad durante el proceso de compra, antes de pagar. Los plazos de entrega son estimaciones y pueden variar en periodos de mayor demanda o debido al transportista.
3. Pedidos de álbumes impresos
Los álbumes impresos se fabrican según tus especificaciones y están claramente personalizados. En virtud del artículo 17 del Decreto-Ley 24/2014, el derecho de desistimiento estándar de 14 días no se aplica a estos bienes fabricados a medida una vez que ha comenzado la producción. Puedes modificar o cancelar tu pedido sin coste alguno hasta que comience la producción; consulta «Cancelar un pedido» más adelante.
4. Cancelar un pedido
Puedes cancelar un pedido de álbum de forma gratuita en cualquier momento antes de que entre en producción. Para cancelar, escríbenos a support@pickmyalbum.com lo antes posible tras realizar el pedido. Si la producción aún no ha comenzado, cancelamos el pedido y revertimos el cargo en su totalidad. Una vez que un álbum está en producción, ya no puede cancelarse, porque se está fabricando a medida para ti.
5. Artículos dañados o defectuosos
Si tu álbum llega dañado, defectuoso o sustancialmente diferente de tu pedido, tienes derecho a una sustitución gratuita o a un reembolso. Escríbenos a support@pickmyalbum.com en un plazo de 14 días desde la entrega, indicando tu número de pedido y una foto del problema, y gestionaremos una reimpresión o un reembolso sin coste alguno para ti. Esto se suma a tu garantía legal de conformidad conforme a la legislación de la UE y portuguesa.
6. Cancelaciones y reembolsos de suscripciones
Puedes cancelar una suscripción de pago en cualquier momento a través del portal de facturación. La cancelación detiene las renovaciones futuras; tu plan permanece activo hasta el final del periodo que ya has pagado, y no volveremos a cobrarte después. Por lo general, no reembolsamos meses parciales, salvo cuando la ley lo exija.
7. Cómo solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso o informar de un problema, escribe a support@pickmyalbum.com indicando el correo electrónico asociado a tu pedido o cuenta, el número de pedido (para pedidos de álbumes) y una breve descripción del problema (con una foto en el caso de artículos dañados). Confirmaremos la recepción y te comunicaremos el resultado.
8. Plazo de tramitación del reembolso
Una vez aprobado un reembolso, lo devolvemos a tu método de pago original a través de Stripe. Normalmente llega a tu cuenta en un plazo de 5 a 10 días laborables, según tu banco o la entidad emisora de tu tarjeta.
9. Reclamaciones y resolución de litigios
Si no podemos resolver una reclamación a tu satisfacción, puedes utilizar el Libro de Reclamaciones electrónico (Livro de Reclamações) en www.livroreclamacoes.pt, o remitir el asunto a una entidad autorizada de resolución alternativa de litigios (RAL): el Centro Nacional de Información y Arbitraje de Conflictos de Consumo (CNIACC), www.cniacc.pt, o el centro de arbitraje de tu región.
10. Contacto
Para cualquier cuestión sobre reembolsos, cancelaciones o entrega, escríbenos a support@pickmyalbum.com.