Retours, remboursements et livraison
Dernière mise à jour: 22 juin 2026
Cette politique explique le fonctionnement de la livraison, vos droits d'annulation et de retour, ainsi que la gestion des remboursements — tant pour les commandes d'albums imprimés que pour les abonnements. Elle est rédigée de manière à être conforme au droit de la consommation portugais et européen.
1. Aperçu
Nous nous engageons sur la qualité de chaque album que nous imprimons. Étant donné que les albums imprimés sont des biens personnalisés fabriqués selon votre sélection, certains droits de retour standard sont limités par la loi (comme expliqué ci-dessous) — mais vous êtes toujours protégé si un article arrive endommagé, défectueux ou différent de ce que vous avez commandé.
2. Livraison et expédition
Nous expédions vers le Portugal (continent et régions autonomes des Açores et de Madère) ainsi que vers d'autres pays de l'Union européenne. Les albums sont imprimés sur commande ; la production prend généralement quelques jours ouvrables, après quoi les délais de livraison dépendent de la destination — habituellement quelques jours ouvrables au Portugal continental, et un peu plus pour les îles et les autres pays de l'UE. Les frais d'expédition, le cas échéant, sont indiqués clairement au moment de la commande, avant que vous ne payiez. Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en période de forte activité ou en raison du transporteur.
3. Commandes d'albums imprimés
Les albums imprimés sont fabriqués selon vos spécifications et sont clairement personnalisés. En vertu de l'article 17 du Décret-loi 24/2014, le droit de rétractation standard de 14 jours ne s'applique pas à de tels biens fabriqués sur mesure une fois la production commencée. Vous pouvez modifier ou annuler votre commande sans frais jusqu'au début de la production — voir « Annuler une commande » ci-dessous.
4. Annuler une commande
Vous pouvez annuler une commande d'album sans frais à tout moment avant qu'elle n'entre en production. Pour annuler, contactez-nous à support@pickmyalbum.com dès que possible après la commande. Si la production n'a pas encore commencé, nous annulons la commande et procédons au remboursement intégral. Une fois qu'un album est en production, il ne peut plus être annulé car il est fabriqué sur mesure pour vous.
5. Articles endommagés ou défectueux
Si votre album arrive endommagé, défectueux ou substantiellement différent de votre commande, vous avez droit à un remplacement gratuit ou à un remboursement. Veuillez nous contacter à support@pickmyalbum.com dans les 14 jours suivant la livraison, en indiquant votre numéro de commande et en joignant une photo du problème, et nous organiserons une réimpression ou un remboursement sans frais pour vous. Cela s'ajoute à votre garantie légale de conformité prévue par le droit de l'UE et le droit portugais.
6. Résiliations et remboursements d'abonnements
Vous pouvez résilier un abonnement payant à tout moment via le portail de facturation. La résiliation met fin aux renouvellements futurs ; votre forfait reste actif jusqu'à la fin de la période que vous avez déjà payée, et nous ne vous facturons plus rien par la suite. En règle générale, nous ne remboursons pas les mois partiels, sauf si la loi l'exige.
7. Comment demander un remboursement
Pour demander un remboursement ou signaler un problème, envoyez un e-mail à support@pickmyalbum.com en indiquant l'adresse e-mail associée à votre commande ou à votre compte, le numéro de commande (pour les commandes d'albums) et une brève description du problème (avec une photo pour les articles endommagés). Nous confirmerons la réception et vous informerons de la suite donnée.
8. Délai de traitement des remboursements
Une fois un remboursement approuvé, nous l'effectuons sur votre moyen de paiement d'origine via Stripe. La somme est généralement créditée sur votre compte sous 5 à 10 jours ouvrables, selon votre banque ou l'émetteur de votre carte.
9. Réclamations et règlement des litiges
Si nous ne parvenons pas à résoudre une réclamation à votre satisfaction, vous pouvez utiliser le Livre de réclamations électronique (Livro de Reclamações) sur www.livroreclamacoes.pt, ou soumettre l'affaire à une entité agréée de règlement extrajudiciaire des litiges (REL) — le Centre national d'information et d'arbitrage des litiges de consommation (CNIACC), www.cniacc.pt, ou le centre d'arbitrage de votre région.
10. Contact
Pour toute question relative à un remboursement, une annulation ou une livraison, contactez-nous à support@pickmyalbum.com.