Resi, rimborsi e consegna
Ultimo aggiornamento: 22 giugno 2026
Questa politica spiega come funziona la consegna, quali sono i tuoi diritti di annullamento e di reso e come vengono gestiti i rimborsi — sia per gli ordini di album stampati sia per gli abbonamenti. È redatta in modo da essere coerente con il diritto dei consumatori portoghese e dell'UE.
1. Panoramica
Rispondiamo della qualità di ogni album che stampiamo. Poiché gli album stampati sono beni personalizzati realizzati in base alla tua selezione, alcuni diritti di reso standard sono limitati per legge (come spiegato di seguito) — ma sei sempre tutelato se un articolo arriva danneggiato, difettoso o diverso da quello che hai ordinato.
2. Consegna e spedizione
Spediamo in Portogallo (continentale e regioni autonome delle Azzorre e di Madeira) e negli altri paesi dell'Unione Europea. Gli album vengono stampati su ordinazione; la produzione richiede in genere alcuni giorni lavorativi, dopodiché i tempi di consegna dipendono dalla destinazione — di solito alcuni giorni lavorativi per il Portogallo continentale e un po' di più per le isole e gli altri paesi dell'UE. Le eventuali spese di spedizione sono indicate chiaramente alla cassa, prima del pagamento. I tempi di consegna sono indicativi e possono variare nei periodi di maggiore attività o per cause legate al corriere.
3. Ordini di album stampati
Gli album stampati sono realizzati secondo le tue specifiche e sono chiaramente personalizzati. Ai sensi dell'articolo 17 del Decreto-Legge 24/2014, il diritto di recesso standard di 14 giorni non si applica a tali beni realizzati su misura una volta iniziata la produzione. Puoi modificare o annullare il tuo ordine senza costi fino all'inizio della produzione — vedi "Annullare un ordine" di seguito.
4. Annullare un ordine
Puoi annullare un ordine di album gratuitamente in qualsiasi momento prima che entri in produzione. Per annullarlo, contattaci a support@pickmyalbum.com il prima possibile dopo l'ordine. Se la produzione non è ancora iniziata, annulliamo l'ordine e storniamo l'addebito per intero. Una volta che un album è in produzione, non può più essere annullato perché viene realizzato su misura per te.
5. Articoli danneggiati o difettosi
Se il tuo album arriva danneggiato, difettoso o sostanzialmente diverso dal tuo ordine, hai diritto a una sostituzione gratuita o a un rimborso. Contattaci a support@pickmyalbum.com entro 14 giorni dalla consegna, indicando il numero d'ordine e allegando una foto del problema: organizzeremo una ristampa o un rimborso senza alcun costo per te. Questo si aggiunge alla garanzia legale di conformità prevista dal diritto dell'UE e portoghese.
6. Disdetta e rimborsi degli abbonamenti
Puoi disdire un abbonamento a pagamento in qualsiasi momento tramite il portale di fatturazione. La disdetta interrompe i rinnovi futuri; il tuo piano rimane attivo fino alla fine del periodo già pagato e dopo non ti addebiteremo più nulla. In genere non rimborsiamo i mesi parziali, salvo nei casi previsti dalla legge.
7. Come richiedere un rimborso
Per richiedere un rimborso o segnalare un problema, scrivi a support@pickmyalbum.com indicando l'email del tuo ordine o del tuo account, il numero d'ordine (per gli ordini di album) e una breve descrizione del problema (con una foto per gli articoli danneggiati). Ti confermeremo la ricezione e ti comunicheremo l'esito.
8. Tempi di elaborazione del rimborso
Una volta approvato il rimborso, lo accreditiamo sul tuo metodo di pagamento originale tramite Stripe. In genere arriva sul tuo conto entro 5–10 giorni lavorativi, a seconda della tua banca o dell'emittente della carta.
9. Reclami e risoluzione delle controversie
Se non riusciamo a risolvere un reclamo in modo per te soddisfacente, puoi utilizzare il Libro dei reclami elettronico su www.livroreclamacoes.pt, oppure rivolgerti a un organismo autorizzato di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) — il Centro nazionale di informazione e arbitrato per le controversie dei consumatori (CNIACC), www.cniacc.pt, o il centro di arbitrato della tua regione.
10. Contatti
Per qualsiasi domanda su rimborsi, annullamenti o consegne, contattaci a support@pickmyalbum.com.