Retourneren, terugbetaling & bezorging
Laatst bijgewerkt: 22 juni 2026
In dit beleid leggen we uit hoe bezorging werkt, welke annulerings- en retourrechten je hebt en hoe terugbetalingen worden afgehandeld — zowel voor bestellingen van gedrukte albums als voor abonnementen. Het is opgesteld in overeenstemming met het Portugese en het EU-consumentenrecht.
1. Overzicht
We staan achter de kwaliteit van elk album dat we drukken. Omdat gedrukte albums gepersonaliseerde producten zijn die volgens jouw selectie worden gemaakt, zijn sommige standaard retourrechten wettelijk beperkt (hieronder uitgelegd) — maar je bent altijd beschermd als een artikel beschadigd, gebrekkig of anders dan besteld aankomt.
2. Bezorging & verzending
We verzenden naar Portugal (het vasteland en de autonome regio's Azoren en Madeira) en naar andere landen van de Europese Unie. Albums worden op bestelling gedrukt; de productie duurt doorgaans enkele werkdagen, waarna de bezorgtijd afhangt van de bestemming — meestal enkele werkdagen binnen het Portugese vasteland en iets langer voor de eilanden en andere EU-landen. Eventuele verzendkosten worden duidelijk getoond bij het afrekenen, voordat je betaalt. Bezorgtijden zijn schattingen en kunnen variëren in drukke periodes of door de vervoerder.
3. Bestellingen van gedrukte albums
Gedrukte albums worden volgens jouw specificaties gemaakt en zijn duidelijk gepersonaliseerd. Op grond van artikel 17 van het Portugese wetsbesluit 24/2014 (Decreto-Lei 24/2014) geldt het standaard herroepingsrecht van 14 dagen niet voor zulke op maat gemaakte producten zodra de productie is begonnen. Tot de start van de productie kun je je bestelling kosteloos wijzigen of annuleren — zie "Een bestelling annuleren" hieronder.
4. Een bestelling annuleren
Je kunt een albumbestelling kosteloos annuleren zolang die nog niet in productie is. Neem om te annuleren zo snel mogelijk na het bestellen contact met ons op via support@pickmyalbum.com. Als de productie nog niet is gestart, annuleren we de bestelling en storten we het volledige bedrag terug. Zodra een album in productie is, kan het niet meer worden geannuleerd, omdat het dan speciaal voor jou op maat wordt gemaakt.
5. Beschadigde of gebrekkige artikelen
Als je album beschadigd, gebrekkig of wezenlijk anders dan je bestelling aankomt, heb je recht op een gratis vervangend exemplaar of een terugbetaling. Neem binnen 14 dagen na bezorging contact met ons op via support@pickmyalbum.com met je bestelnummer en een foto van het probleem; wij regelen dan kosteloos een nieuwe druk of een terugbetaling. Dit geldt naast je wettelijke conformiteitsgarantie onder EU- en Portugees recht.
6. Abonnementen opzeggen & terugbetalingen
Je kunt een betaald abonnement op elk moment opzeggen via het facturatieportaal. Opzeggen stopt toekomstige verlengingen; je pakket blijft actief tot het einde van de periode waarvoor je al hebt betaald, en daarna brengen we niets meer in rekening. Gedeeltelijke maanden betalen we in principe niet terug, behalve waar de wet dat vereist.
7. Een terugbetaling aanvragen
Om een terugbetaling aan te vragen of een probleem te melden, mail je naar support@pickmyalbum.com met het e-mailadres van je bestelling of account, het bestelnummer (bij albumbestellingen) en een korte beschrijving van het probleem (met een foto bij beschadigde artikelen). We bevestigen de ontvangst en laten je de uitkomst weten.
8. Verwerkingstijd van terugbetalingen
Zodra een terugbetaling is goedgekeurd, verwerken we die via Stripe terug naar je oorspronkelijke betaalmethode. Het bedrag staat doorgaans binnen 5–10 werkdagen op je rekening, afhankelijk van je bank of kaartuitgever.
9. Klachten & geschillenbeslechting
Als we een klacht niet naar tevredenheid kunnen oplossen, kun je gebruikmaken van het elektronische klachtenboek (Livro de Reclamações) op www.livroreclamacoes.pt, of de kwestie voorleggen aan een erkende instantie voor alternatieve geschillenbeslechting (ADR) — het Nationaal Centrum voor Informatie en Arbitrage van Consumentengeschillen (CNIACC), www.cniacc.pt, of het arbitragecentrum van jouw regio.
10. Contact
Voor vragen over terugbetalingen, annuleringen of bezorging kun je contact met ons opnemen via support@pickmyalbum.com.